Olá! Para melhor lhe atendermos, seguem abaixo informações importantes sobre trocas e devoluções.
A SunKids garante toda a devolução do seu dinheiro em casos de entrega não efetuada ou defeito no produto. Seu direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Sempre acompanhamos seu rastreio para avisá-lo caso o carteiro apareça e não haja ninguém em casa. Caso o carteiro compareça 3 vezes, o prazo de retirada nos Correios expire e o produto retorne ao remetente, podemos enviar outro produto de sua escolha ou realizar o reembolso de 100%.
Caso aconteça, podemos enviar outro produto de sua escolha ou realizar o reembolso completo.
1. Produto ainda não enviado: entre em contato o quanto antes para reembolsarmos o valor da compra.
2. Produto já enviado: será necessária a devolução ao nosso escritório. Nosso Setor de Qualidade analisará o produto e, não havendo marcas de uso ou defeito, reembolsaremos 100%.
3. Produto já entregue: você tem até 7 dias para exercer o direito do consumidor. Será necessária a devolução ao nosso escritório para análise do Setor de Qualidade.
4. Produto com defeito: será necessária a devolução ao nosso escritório. Após análise, reembolsaremos 100%.
Importante: caso o cliente prefira a devolução por conta bancária (e não pela operadora do cartão de crédito), a conta deve estar no nome do titular da compra. Não realizamos devoluções em contas bancárias de terceiros.
Independentemente do caso, as solicitações devem ser enviadas por e-mail para [email protected] e serão respondidas em até dois dias úteis.
